顧客常見 Q&A

ㄧ、會員常見問題
 

Q1. 該如何加入會員呢？

• 請點選 KENRAKU21 健樂酵酢 官方網站首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。

• 如果您曾經加入會員但尚未登入新網站，請於選「忘記密碼」選項，系統會將連結寄至您的信箱。

• 如果您忘記註冊時填入的email，請來電客服中心或加入官方line查詢。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

• 您可以至會員登入，選「忘記密碼」後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送一組新的密碼給您，請再重新登入後，於『會員專區』更改密碼。

• 如果您仍然沒有收到系統的寄送，郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

​   Yahoo信箱 - 請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「這不是垃圾信」
   Google信箱 - 請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「非垃圾郵件」

Q3. 忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱？

• 請您與客服中心或加入官方line連絡，並請客服人員查詢，謝謝。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

• 請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」進行修改。

• 請您注意為保障[生日券序號]之公正性，故無法變更會員資料中的出生日期，敬請諒解。

• 若需修改出生日期，請您與客服中心或加入官方line連絡，並附上證明(例如身分證、健保卡)，待相關人員確認資料無誤後，將為您修改資料。

Q5.會員等級是否可轉讓予他人使用？

• 本網站所提供之會員服務與會員享有之權益，僅限此會員本人適用，不得將其轉讓、移轉予他人。

Q6. 收不到訂單確認email、商品出貨通知email？

• 可能是信箱將信件認為垃圾信件，提供以下設定方式給您作為參考，若您並非下列兩種信箱，請依照該信箱的設定。

   Yahoo信箱 - 請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「這不是垃圾信」
   Google信箱 - 請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「非垃圾郵件」

二、 購物常見問題
 

Q1. 購物流程說明

我們提供您簡單又安全的購物流程，不須加入會員也可購買。

• 初次購物：選擇商品>>加入購物車＞>進行結帳時＞>輸入購買人email＞>選擇結帳方式＞>填寫正確收件人資料>＞選擇配送方式＞> 輸入優惠碼(記得按確定)＞>輕鬆完成購物
• 非初次購物：選擇商品＞>加入購物車＞>進行結帳時＞>登入會員＞>選擇結帳方式＞>填寫正確收件人資料＞>選擇配送方式＞> 輸入優惠碼(記得按確定)＞>輕鬆完成購物

(提醒您，將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量，請及早結帳。)

Q2. 目前提供哪些付款方式？

• 線上刷卡：使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡，馬上就可以付款完成。

• 超商代碼繳費：請持結帳時所顯示之繳費代碼至四大超商(7-11、全家、萊爾富、OK)繳費，其繳費金額限額為新台幣30元至2萬元。

 (請務必於結帳後7天內繳費完畢，否則該筆訂單將自動取消)

• ​超商付款取貨：商品送達門市，即可前往門市付款取貨。​

​(請務必於商品速達門市日起算7天內，完成取件)

• ATM轉帳：請將購買之應付款項匯入訂單完成時所顯示之虛擬帳號即可完成付款。

(請務必於結帳後7天內使用網路 ATM 或 親臨ATM櫃員機繳款。逾7天未繳款，該虛擬帳號將可能於幾日內失效，失效後原訂單即於7天內自動取消)

• LINE PAY：使用LINE PAY即時線上付款，馬上就可以付款完成。

• 銀聯卡：使用銀聯卡即時線上付款，馬上就可以付款完成。

Q3. 購買金額達多少以上可免運費？

• 超商取貨：單筆訂單滿NT$999元（台、澎、金、馬），即可享有免運之優惠。如未達上述標準，超商取貨60元。

• 國內宅配：單筆訂單滿NT$999元（台灣本島），即可享有免運之優惠。如未達上述標準，宅配運費100元；離島宅配運費另計，敬請與客服中心聯絡。

• 海外宅配：海外宅配費另計，敬請與客服中心或加入官方line聯絡。

Q4. 我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？

• 庫存數量不足產品將無法購買商品，若您急需購買此商品，敬請與客服中心或加入官方line聯絡。

Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

• 完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此無法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q6. 如何修改訂單配送地址？

• 若商品還未出貨，敬請與客服中心或加入官方line聯絡或於訂單備註留言，即可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?

• 因超商取貨/交貨有材積限制，在您選擇超商取貨後，訂單系統會自動產生出貨單。故若遇商品材積超出超商取貨限制，客服人員將主動與您聯繫，造成不便還請見諒。

Q8. 如何計算「7天鑑賞期」？

• 根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的7天鑑賞期的權益，7天是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

（若您的收件地址為管理員代收，同樣是以代收的隔日起計算）

• 所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

• 提醒您，7天鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦！

Q9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？

• 訂單成立後 請務必於結帳後7天內繳費完畢，否則該筆訂單將自動取消，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。

Q10. 退換貨注意事項:

• 僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。

• 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。

• 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。

• 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

• 若未事先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，本公司將不負擔相關損失,盡請見諒。

• 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味，運費將由消費者自行負擔。

• 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。

• 超過7天鑑賞期，恕不接受退換貨。

Q11. 優惠券及紅利金使用規則：

• 優惠券規則

訂單已使用之折價券，如訂單「取消」系統「會」自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。

• 紅利使用規則

訂單中所使用的紅利金，如訂單「取消」系統「會」自動歸還至顧客帳戶，如訂單「已出貨」狀態，則系統視為已使用，「不會」歸還至顧客帳戶，須由管理人員手動回復至帳戶中，如未歸還敬請與客服中心或加入官方line連絡。

• 注意事項 : 

紅利點僅限該會員帳戶使用，不得轉借、讓渡他人。
若會員帳戶申請刪除、停用，其紅利點數及權益一併失效。
系統扣紅利點數之順序為以入帳日期順序扣除。

以上相關之紅利使用規則，由本網站保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動以網站公告為準。

您於任何修改或變更後使用本服務時視為您已閱讀、且同意接受該修改及變更。